Trucos prácticos para pedir reseñas a tus clientes (sin parecer insistente)
Conseguir reseñas de clientes puede marcar la diferencia para una pequeña empresa. Las opiniones positivas fortalecen la reputación, atraen nuevos clientes y generan confianza. Sin embargo, pedirlas puede ser incómodo si no se hace con tacto. En TOSS, creemos que hay formas sencillas y efectivas de solicitar reseñas sin parecer insistente ni comprometer la relación con el cliente. Hoy te compartimos algunos trucos prácticos para lograrlo.
¿Por qué las reseñas son tan importantes?
Las reseñas son la versión digital del “boca en boca”. Ayudan a:
Aumentar la visibilidad en buscadores como Google.
Generar confianza entre nuevos compradores.
Mejorar la reputación y destacar frente a la competencia.
Para una PyME, esto significa más oportunidades de crecimiento sin grandes inversiones en publicidad.
Trucos prácticos para pedir reseñas sin parecer insistente
1. Pide en el momento adecuado
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de que el cliente ha tenido una experiencia positiva. Por ejemplo, al finalizar una compra exitosa o después de un buen servicio.
2. Usa mensajes personalizados y amables
Evita los mensajes genéricos. En su lugar, utiliza un tono cercano y directo. Un ejemplo:
"¡Gracias por tu compra, Ana! Tu opinión nos ayuda mucho. ¿Podrías contarnos cómo fue tu experiencia?"
3. Facilita el proceso
Incluye un enlace directo a la plataforma de reseñas (como Google o redes sociales). Mientras más fácil sea, mayor será la probabilidad de que respondan.
4. Ofrece incentivos pequeños (sin comprometer la honestidad)
Puedes ofrecer algo simbólico, como un descuento para futuras compras o un pequeño obsequio, dejando claro que lo importante es su experiencia honesta.
5. Aprovecha la automatización
Utiliza herramientas como Google Reviews Automator o sistemas CRM para enviar solicitudes automáticas tras cada venta.
6. Sé agradecido, siempre
Independientemente de si el cliente deja o no una reseña, agradécele por su tiempo y por haber confiado en tu negocio.
Canales recomendados para solicitar reseñas
Correo electrónico postventa
Mensajes de WhatsApp personalizados
Carteles en el punto de venta con código QR
Redes sociales con llamadas a la acción suaves y amigables
Casos reales: lo que funciona
Café Aroma Local (CDMX)
Empezó a incluir un QR en su menú para dejar reseñas. En 3 meses, duplicaron su cantidad de opiniones en Google y aumentaron su clientela un 25%.
Salón Belleza Retro (Córdoba, Argentina)
Comenzaron a enviar un mensaje automatizado post-servicio por WhatsApp. Hoy, más del 40% de sus clientes dejan comentarios positivos.
Pedir reseñas no tiene por qué ser incómodo. Con el enfoque correcto y las herramientas adecuadas, puedes convertir a tus clientes satisfechos en los mejores promotores de tu marca. En TOSS te ayudamos a implementar estas estrategias de forma sencilla y efectiva.
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Fuentes:
https://hocoos.com/es/blog/por-que-las-resenas-son-importantes-para-las-pequenas-empresas
https://blog.qservus.com/5-momentos-para-solicitar-opiniones-de-clientes-plantillas
https://www.synup.com/es/competitors/top-review-generation-tools
